Sofica Group AG ist ein führender Lieferant von Geschäftsablauf Auslagerung mit Zweigstellen in mehreren osteuropäischen Länder.
Im Bezug auf unsere Partnerschaft mit der Firma Hewlett-Packard suchen wir nach:
Einem/r Spezialisten/in technische Kundenbetreuung mit fließendem Deutsch für HP
Arbeitsort: Sofia
Referenznummer: TSSSK
Aufgabenbereich und Verantwortung:
Die Spezialisten müssen:
Per Telefon/ Mail/ Web auf den Kunden eingehen. Fälle protokollieren, Auskunft geben und Fehler suchen um gemäß der Leistungskennzahlen der Firma Probleme zu lösen.
- Kundenerwartungen bewältigen und dabei auf die Befugnisse und auf die identifizierte Probleme der Kunden beachten
- Kunden informiert halten, Engagements aufsetzen und weiter bearbeiten und Dokumentation der Fälle führen
- Friste einhalten und Dienste nach der Dienstgütevereinbarung leisten
- Ausreichende Kenntnisse in den unterstützten Produkte und Technologie sowie auch zutreffende Werkzeuge für Programmfehlerbeseitigung und technische Hilfestellung entwickeln.
Anforderungen an den Bewerber:
- Analytische Kompetenzen und Fähigkeit Fehler zu beheben
- Fähigkeiten im Bereich von Kundenbedienung
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation auf Deutsch und einen sehr guten mündlichen und schriftlichen Umgang auf Englisch
- Fähigkeit die Aufgaben zu priorisieren und die Zeit mit minimaler Aufsicht effektiv zu gestalten
- Können und Bereitschaft neue Technologien in Erfahrung zu bringen, Kenntnisse zu erweitern und Kompetenzen im Bereich von Informationstechnologien zu festigen.
Qualifikation/ Erfahrung, die als Vorteil betrachtet wird:
- Abschluss im Fachgebiet Informationssysteme, Computerwissenschaft, elektrische Energietechnik, in ähnlichen technischen Domänen oder entsprechende Praxis
- Erfahrung mit Hardware und/oder Software Produkte – Betriebssysteme, Netzwerkprodukte usw.
- Technisches Zertifikat – VMWARE, Microsoft, Cisco oder gleichartig
Unser Angebot:
- Große Gelegenheit für proffessionelle Entwicklung in der IT-Fachrichtung
- Umfangreiche Schulungsprogramme
- Leistungsfördernde und eine ausgezeichnete Kundenbetreuung anregender Umgebung
- Anteil an Arbeitsgruppe, die sich als bevorzugter Partner für Hi-tech Services & Support in ganz EMEA bewiesen hat
- Konkurrenzfähiger Arbeitslohn
- Standortwechsel-Paket
Möchten Sie uns kennen lernen? Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit Ihrem Lebenslauf auf Deutsch per email an jobs@sofica-group.com.
